Bilimlar bo'shlig'i - bu mijozning ko'rsatilayotgan xizmatdan kutayotgani va kompaniyaning xizmat ko'rsatishi o'rtasidagi farq … Iste'molchining xizmatga bo'lgan umidlari va rahbariyatning idrok etishi o'rtasidagi tafovutni yopish uchun xizmatlarni taqdim etish uchun keng qamrovli bozor tadqiqotini talab qiladi.
Xizmatdagi bo'shliqda bilim bo'shlig'i nima?
Bilimlar boʻshligʻi bu mijozning xizmatdan kutishlari va kompaniyaning ushbu xizmatni taqdim etishi oʻrtasidagi farq. Aslini olganda, bu bo'shliq rahbariyat mijozlar nimani kutayotganini aniq bilmasligi sababli yuzaga keladi.
Xizmat marketingida qanday kamchiliklar bor?
Xizmatdagi bo'shliq - bu og'ish, rejalashtirilgan narsa va yakunda amalga oshirilgan narsa yoki kutilgan va qabul qilingan narsa o'rtasidagi nomuvofiqlikXizmat marketingi guruslari Parasuraman, Zeithaml va Berri beshta xizmatdagi bo'shliqni tan oladi - SERVQUAL va ularni ikki toifaga ajratadi - mijoz va kompaniya.
Xizmatdagi 5 ta kamchilik nima?
Xizmatlarni yetkazib berish jarayonida beshta boʻshliq paydo boʻladi. Ular: Mijoz kutishlari va rahbariyatni idrok etish oʻrtasidagi tafovut . Xizmat sifati spetsifikatsiyasi va boshqaruvni idrok etish oʻrtasidagi tafovut.
Xizmat marketingidagi 4-bo'shliq nima?
4-boʻshliq bu mijoz tajribasini yetkazib berish va mijozlarga yetkaziladigan narsa oʻrtasidagi tafovut - Koʻpincha tashkilotlar mijozlarga nima taqdim etilishini boʻrttirib yuborishadi yoki eng yaxshisini muhokama qilishadi. Ehtimoliy holat emas, balki vaziyat, mijozlar kutganini oshirib, mijozlar fikriga zarar yetkazadi.
