Kompyuter-telefon integratsiyasi, shuningdek, kompyuter-telefon integratsiyasi yoki CTI deb ham ataladi, bu telefon va kompyuterdagi oʻzaro aloqalarni birlashtirish yoki muvofiqlashtirish imkonini beruvchi har qanday texnologiyaning umumiy nomi.
Kompyuter telefoniyasi integratsiyasi nimani anglatadi?
Kompyuter telefoniyasi integratsiyasi (CTI) kompyuterni telefon tizimi bilan muvofiqlashtirish va odatda PBX bilan bogʻliq qoʻngʻiroqlarni boshqarish funksiyalarini bajarish uchun kompyuterdan (ehtimol, hatto ish stoli mashinasidan) foydalanishni bildiradiyoki Key System (kalit tizimlar ba'zan "olti tugmali telefonlar" deb ataladi).
Kompyuter telefoniya integratsiyasi qanday ishlaydi?
Kompyuter telefoniya integratsiyasi, CTI ning qisqartmasi, kompyuter yordamida telefon funksiyalarini boshqarish usulidirBu shunchaki PBX yoki asosiy tizim telefoniyasi orqali o'tadigan barcha telefon qo'ng'iroqlari ish stoli orqali amalga oshirilishi va telefon endi kerak emasligini anglatadi.
Kompyuter-telefoniya integratsiyasining qanday afzalliklari bor?
6 Kompyuter telefoniya integratsiyasining (CTI) afzalliklari
- Telefon qurilmasisiz toʻgʻridan-toʻgʻri kompyuterdan qoʻngʻiroqlarni boshqaring. …
- Integratsiya agent vazifalarini soddalashtirishi va operatsiyalarni soddalashtirishi mumkin. …
- Agentlar qoʻngʻiroqni qabul qilganda kim bilan gaplashayotganini bilishadi. …
- Tezroq xizmat koʻrsatish uchun mijozlarni avtomatik autentifikatsiya qilish.
Kompyuter telefoniya integratsiyasi qoʻngʻiroqlar markazi uchun qanday ishlatiladi?
Kompyuter-telefoniya integratsiyasi qoʻngʻiroqlarni yozib olish, qoʻngʻiroqlarni kuzatish va real vaqt rejimida hisobot berish imkonini beradi Bu menejerlar va supervayzerlarga oʻz jamoa aʼzolarining ishlashi haqida yaxshi tushunchaga ega boʻlish imkonini beradi va keyin to'plangan ma'lumotlarga asoslanib qaror qabul qiladi.
