Mijoz norozi boʻlsa, bu ularga kimdir muammoni tan olishi va uzr soʻrashini eshitishga yordam beradi. … Kechirim so‘rash sizning biznesingiz mijozlar duch keladigan muammolar haqida qayg‘urishini ko‘rsatadi. Kompaniyangiz ularning g'azablanishini yoki xafa bo'lishini xohlamaydi va kompaniyangiz nimadir noto'g'ri ketganidan afsusda.
Kechirasiz deyish nega muhim?
Buning sababi, kechirim soʻrash muloqot uchun eshiklarni ochadi, bu sizga zarar koʻrgan odam bilan qayta bogʻlanish imkonini beradi. Shuningdek, bu sizga ularning xafa bo'lganligi uchun afsuslanishingizni bildirish imkonini beradi, bu esa ularning his-tuyg'ulari haqida qayg'urayotganingizni bilish imkonini beradi. Bu ularga yana siz bilan o'zlarini xavfsizroq his qilishlariga yordam beradi.
Mijozlarga xizmat koʻrsatishda uzr soʻrash nima?
Mijozdan qancha uzr soʻrasangiz, bu shunchalik kam degani. Muammoni hal qilsangizgina samarali bo'ladi. Shunday qilib, muammo nima uchun yuzaga kelganini va uni qanday hal qilayotganingizni tushuntiring - shaxsan ushbu mijoz uchun va takrorlanishining oldini olish uchun. Tajribangiz bizni juda qiziqtiradi va biz odatdagi sifat standartlarimizga javob bera olmadik.
Mijozlarga yomon xizmat koʻrsatganingiz uchun qanday uzr soʻraysiz?
kechirasiz va samimiy taassuf bildiring . Nima bo'lganini aniq ayting. Mijozning his-tuyg'ularini tasdiqlang va ular bilan bog'lang. Noqulayliklar qayta takrorlanmasligi uchun kompaniyangiz qanday choralar koʻrishini koʻrsating.
Qoʻymang:
- Noaniq bo'ling.
- Uzr toping yoki aybni boshqa joyga o'tkazing.
- Muammoni hal qilinmagan holda qoldiring.
Qanday qilib yaxshi uzr yozasiz?
Yaxshi uzr maktubining elementlari
- Kechirasiz deb ayting. Emas, “Kechirasiz, lekin..”. Oddiy "Kechirasiz"
- Xatoni o'zingga ol. Xato qilingan odamga oʻz harakatlaringiz uchun javobgarlikni oʻz zimmangizga olishga tayyor ekanligingizni koʻrsatish muhim.
- Nima boʻlganini tasvirlab bering. …
- Rejangiz bor. …
- Adashganingizni tan oling. …
- Kechirim so'rang.
