Erlang C formulasi mavjud agentlar soni, navbatda turgan qoʻngʻiroqlar soni va har bir mijoz uchun ketadigan oʻrtacha vaqtni hisobga oladi. Shuningdek, qoʻngʻiroqlarning markazga tasodifiy kelishi, shuningdek, odatda sodir boʻladigan “birinchi agentni ushlab turish” navbati ham hisobga olinadi.
Erlang C qanday hisoblanadi?
Erlang C - qoʻngʻiroqlar markazini rejalashtirishda kechikishlarni hisoblash yoki qoʻngʻiroq qiluvchilar uchun kutish vaqtlarini bashorat qilish uchun foydalaniladigan trafikni modellashtirish formulasi Erlang C oʻz formulasini uchta omilga asoslaydi: takroriy takrorlar soni. xizmat ko'rsatish; kutayotgan qo'ng'iroqchilar soni; va har bir qo‘ng‘iroq qiluvchiga xizmat ko‘rsatish uchun ketadigan o‘rtacha vaqt.
Erlang C qisqarishni o'z ichiga oladimi?
Erlang C Kalkulyatori – Aloqa markazida talab qilinadigan xodimlar sonini hisoblaydigan bepul Excel elektron jadvali. Juda aniq va qisqarishni oʻz ichiga oladi … Bu Erlang C formulasidan foydalanadigan oddiy Excel elektron jadval vositasi va sizga qancha agent kerakligini aniqlash imkonini beradi.
Kadrlar boʻyicha Erlang C modeli qanday?
Erlang C formulasi: Mijozlarga xizmat koʻrsatish maqsadlarini Call Center bilan muvozanatlash Xodimlar bilan ishlash xarajatlari. Erlang C – qo‘ng‘iroqlar hajmi, o‘rtacha ishlash vaqti (AHT) va mijozlarga xizmat ko‘rsatish maqsadlari asosida zarur bo‘lgan qo‘ng‘iroq markazi agentlari sonini aniqlash uchun standart formuladir.
Erlang B va Erlang C o'rtasidagi farq nima?
Erlang- B bepul resurs ololmasa, mijozga xizmat koʻrsatilmaydi Bepul resurslar mavjud boʻlmagani uchun mijozlar soʻrovi rad etiladi. Erlang-C bepul resurs ololmasa, mijoz navbatga qo'shilsa ishlatilishi kerak.
